インサイトの見つけ方｜矛盾にこそ“売れるヒント”がある

ブランディングで重要なカギを握るのが
ニーズよりも「インサイト」です。

たとえばOisixのミールキット。
ただ時短するだけじゃない、“きちんと感”を演出する絶妙な設計になっていますが、
これは「早く済ませたい」というニーズを掘り下げた先にある“インサイト”の力です。

「手間はかけられない、でも手抜きと思われたくない」
──この矛盾した感情こそが、インサイトであり、
売れるサービスを生み出す起点となるのです。

今日はこのインサイトについて深掘りましょう。

インサイトとは？ニーズとの違い

インサイトとニーズの違いは顕在化しているかどうか。です。

マーケティングリサーチでよくあるのは、
アンケートを募り、その言葉だけを鵜呑みにするというもの。

「面倒」「時短がいい」といった言葉の羅列を見ると
ニーズはこうなっている！と決めつけてしまい
でも、それを鵜呑みにしたサービスを作ってしまいます。

しかし、それでは
お客様の本当のニーズ（インサイト）を捉えているとはいえません。
結果、「ただ早いだけ」の商品を欲しがる人はおらず、
売れないものになってしまうのです。

なぜ“矛盾”がヒントになるのか

人の本音は、まっすぐではありません。

• SNSはやめたい → でも見てしまう
• 本を読みたい → でも時間がない
• 高くてもいいものを → でも安く買いたい

この「Aしたい、でもBしたい」のような相反する欲求こそ、
行動のブレーキにも、動機にもなります。

つまり、矛盾を捉えられれば、人を“動かす”言葉が見つかるのです。

インサイトを見つける3つの視点

「でも」「だけど」の後に注目する

• 「健康に気をつけたい。でもお菓子はやめられない」
• 「毎日続けたい。だけど飽きちゃうんだよね」

→ この接続詞のあとにある“本音”を拾うクセをつける。

「本当にそう？」と疑ってみる

「98％の人が“早く作りたい”と言っている」
──それ、本当に“スピード”だけが理由？

→ もしかすると、「家族の反応が気になる」「手抜きって思われたくない」
という別の背景があるかもしれない。

“恥”や“見栄”の感情に注目する

インサイトには、人に言えない「見栄」や「不安」が隠れています。

• 「習いごとをさせたい」→ 他のママに見劣りしたくない
• 「スキンケアは時短でいい」→ でも老けたと思われたくない

言語化されたニーズの奥に、まだなにかくすぶっていないか？
と考えることで、インサイトは掘り起こすことができます！

わたしが実践している“言葉の聴き方”

たとえばあるお客さまは、
「発信が続かない」と言っていたけれど、掘っていくと
「何を書いても“薄い”と言われる気がして怖い」という感情があった。

つまり、悩みは“継続”じゃなく“自信喪失”だった。
このように、「表面的な困りごと」と「本質的な葛藤」はズレていることが多いのです。

ちなみに余談ですが、わたしがインタビューをしたあと、クライアントさんが「自分でも気づかなかった〜」というのは、このインサイトを掘り起こせているからなのです。

まとめ｜矛盾を抱えた感情にこそ、希望がある

「やりたい。でもできない」
「わかってるけど、やりたくない」
この“ねじれ”を見つけて、そっと寄り添うように言葉にする。

インサイトとは、葛藤を可視化し、
希望に変えるプロセスとわたしは考えます。

Oisixが成功したのも、ただ便利なサービスではなく、
「手抜きに見せない工夫」に本音で応えたから。

インサイトは、数字には出ません。
でも、ことばにしたとき、人の心が動きます。

そしてそれを捉えて設計していくことで、売れる商品になれるのです。

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miho

コピーライター

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2009年に独立して企業やお店のコンセプトメイク・取材執筆など言葉で魅力を発信するお手伝いをしてきました。2024年から独自メソッドによる「ことばブランディング」を始動。「スモールビジネスをスケールさせる」を掲げています。